Forside › Ydelser › Konverteringsoptimering
Konverteringsoptimering — eller CRO, som det ofte kaldes — handler om at få flere af de besøgende, I allerede betaler for at få ind, til at gøre det, I gerne vil have dem til. Det er den billigste vækst, der findes, fordi trafikken er købt i forvejen.
Hvorfor det som regel er her, pengene ligger
Forestil jer en shop med 10.000 besøgende om måneden og en konverteringsrate på 1,2 procent. Det giver 120 ordrer. Skal antallet fordobles ad SEO- eller annoncevejen, skal der skaffes 10.000 besøgende mere — det tager måneder og koster penge.
Løftes konverteringsraten i stedet fra 1,2 til 2,4 procent, er resultatet det samme. Forskellen er, at den anden vej ofte handler om at rette ting, der allerede er i vejen.
Og de to ting udelukker ikke hinanden. Dobbelt så mange besøgende og en fordoblet konverteringsrate giver fire gange så mange ordrer.
Hvad der rent faktisk afgør købet
De fleste tror, CRO handler om knapfarver. Det gør det sjældent. Det handler om at fjerne grundene til at lade være:
Pris og levering
- Fremgår fragtprisen, før man står i checkout? Uventede gebyrer til sidst er den hyppigste årsag til, at en kurv bliver forladt
- Står der en leveringsdato eller bare "1-3 hverdage"? En dato er markant mere overbevisende end et interval
- Er der en grænse for fri fragt, og bliver kunden mindet om, hvor tæt de er på den?
- Er returretten nem at finde, og står den i almindeligt sprog?
Checkout
- Hvor mange felter er der, og hvor mange af dem er nødvendige? Hvert felt koster ordrer
- Kan man købe uden at oprette en konto?
- Er betalingsmulighederne synlige, før man er nået halvvejs igennem?
- Virker det hele på en telefon med én hånd?
Produktsiden
- Billeder i nok opløsning til at zoome, og fra de vinkler, kunden faktisk er i tvivl om
- Mål, materiale og pasform beskrevet, så man ikke behøver skrive og spørge
- Lagerstatus — "2 på lager" sælger bedre end tavshed
- Én tydelig handlingsknap frem for fem, der konkurrerer om opmærksomheden
Tillid
- Anmeldelser, hvor kunden kan se dem, ikke gemt på en underside
- Rigtige kontaktoplysninger med adresse og telefonnummer — det betyder mere, end mange tror
- Trustpilot, betalingslogoer og handelsbetingelser, der er til at forstå
- Sidehastighed. En side, der er langsom, føles utroværdig, længe før nogen kan sætte ord på hvorfor
Hårde og bløde konverteringer
En hård konvertering er et køb eller en bestilling. Pengene skifter hænder, og det er det, der betaler regningerne.
En blød konvertering er et skridt på vejen: en tilmelding til nyhedsbrevet, en downloadet guide, en gemt ønskeliste. De er værd at måle, fordi de fanger dem, der ikke er klar i dag, men kan være det om tre uger. En besøgende, der forlader shoppen uden at købe og uden at efterlade sig noget, er tabt. En, der har tilmeldt sig, er det ikke.
Sådan griber jeg det an
- Se på tallene først. Hvor falder folk fra? Er det på produktsiden, i kurven eller i checkout? Analytics og en tragtrapport svarer på det på en eftermiddag
- Gennemgå selv købsrejsen. Fra søgning til ordrebekræftelse, på både telefon og computer, som en kunde der ikke kender butikken
- Ret det åbenlyse. Ødelagte knapper, manglende leveringsoplysninger, felter ingen har brug for. Det kræver ingen test — det er bare i vejen
- Test det, der er til diskussion. Når trafikken kan bære det, og kun der hvor svaret ikke er givet på forhånd
- Mål bagefter. Ellers ved I ikke, om det virkede, og så er næste ændring også et gæt
Det, jeg har lavet i praksis
Hos Starco Barber virkede bookingsystemet ikke, da jeg overtog. Det er den reneste form for konverteringsoptimering, der findes: en bookingknap, der ikke kan gennemføres, konverterer nul procent, uanset hvor mange der trykker på den. Alt andet arbejde på siden var ligegyldigt, indtil den virkede.
Hos Wolf Tactical er shoppen bygget om fra bunden, mens der blev solgt fra den. Hver eneste beslutning undervejs — hvordan produktsiderne er sat op, hvor mange trin der er i checkout, hvordan varianter vælges, hvad der står om levering — var en konverteringsbeslutning, ikke en designbeslutning.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er konverteringsoptimering?
At få flere af de besøgende, I allerede har, til at gøre det, I gerne vil have dem til — købe, booke, ringe eller skrive. Modsat SEO, der skaffer flere besøgende, handler CRO om at udnytte dem bedre. De to ting forstærker hinanden: dobbelt så mange besøgende og en fordoblet konverteringsrate giver fire gange så mange ordrer.
Hvor meget kan konverteringsraten forbedres?
Det afhænger fuldstændig af udgangspunktet. En shop med en gået i stykker checkout eller manglende leveringsoplysninger kan rykke meget på kort tid. En shop, der allerede er gennemarbejdet, flytter sig i små spring. Jeg giver ikke et procenttal, før jeg har set jeres tal — alt andet ville være gætteri.
Kræver det, at I laver A/B-test?
Ikke nødvendigvis, og for de fleste danske webshops er svaret nej. En A/B-test kræver nok besøgende til, at forskellen kan skelnes fra tilfældighed. Har I nogle hundrede besøg om måneden, er en test på to knapfarver statistisk støj. Så er der mere at hente ved at rette det, der er åbenlyst i vejen.
Hvad er forskellen på hårde og bløde konverteringer?
En hård konvertering er et køb eller en bestilling — pengene skifter hænder. En blød konvertering er et skridt på vejen: en tilmelding til nyhedsbrevet, en downloadet guide, en gemt ønskeliste. De bløde er værd at måle, fordi de fanger dem, der ikke er klar endnu, men som kan blive kunder senere.
Kan I arbejde med CRO på en side, der ikke er en webshop?
Ja. En restaurant konverterer, når nogen booker et bord. En klinik, når nogen ringer. En B2B-side, når nogen udfylder formularen. Principperne er de samme: fjern tvivl, gør næste skridt tydeligt, og skab tillid nok til, at folk tør.
Hvad koster det?
550 kr. i timen ekskl. moms som alt andet. En gennemgang af en webshop med en prioriteret liste er typisk nogle timer. Skal ændringerne også laves, afhænger omfanget af, hvor meget der skal røres. I får et estimat, før noget går i gang.